1. 기본 원칙
취소·환불은 결제수단, 묶음결제 주문, 상품 작업 착수 여부와 이미 수행된 범위를 확인하여 관계 법령과 상품별 기준에 따라 처리합니다.
2. 결제완료 전 주문
입금 또는 결제가 완료되지 않은 장바구니 주문은 결제하지 않으면 접수되지 않습니다. 잘못 담은 상품은 결제 전에 장바구니에서 삭제할 수 있습니다.
3. 작업 시작 전 취소
작업 시작 전에는 상품 또는 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 토스 결제는 가능한 경우 원 결제수단으로 전액 또는 부분취소하며, 무통장입금은 본인 확인 후 환불계좌로 처리합니다.
4. 작업 시작 후 취소
작업이 시작된 후에는 이미 완료·등록된 수량과 사전에 안내한 회수 불가능 비용을 공제할 수 있습니다. 묶음결제의 일부 상품만 취소하는 경우 해당 상품의 실제 진행분과 결제수단의 부분취소 가능 여부를 확인해 환불금액을 안내합니다.
5. 내용이 다른 서비스와 AS
표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우 관계 법령이 정한 기간 안에 취소·환불 또는 시정을 요청할 수 있습니다. 단순한 순위 변동만으로는 계약 불이행으로 보지 않으며 상품별 AS·재진행 기준을 함께 적용합니다.
6. 세금계산서와 증빙
세금계산서 또는 현금영수증이 이미 발급된 거래를 취소하거나 금액을 변경하면 관계 법령에 따라 수정세금계산서 발급 또는 현금영수증 취소·재발급 등 필요한 정정 절차를 진행합니다. 카드·간편결제는 카드매출전표와 세금계산서·현금영수증을 중복 발급하지 않습니다.
7. 처리 기간
회사가 환불 사유와 금액을 확정하면 원칙적으로 3영업일 이내 취소 또는 환급 절차를 진행합니다. 카드사·은행 사정에 따라 실제 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
8. 신청 방법
사이트의 환불 신청 메뉴 또는 고객센터 010-5844-1093으로 주문번호, 결제일, 취소할 상품과 사유를 알려주세요. 토스 관리자센터에서만 임의로 취소하지 말고 사이트 관리자 처리 절차를 함께 진행해야 주문·상품·증빙 기록이 일치합니다.
시행일: 2026년 10월 16일
9. 진행 단계별 취소·환불 기준
작업 시작 전: 관리자가 작업을 배정하거나 콘텐츠 제작·등록을 시작하기 전이면 신청 취소 후 해당 상품의 결제금액을 결제수단에 맞게 취소 또는 환급합니다.
작업 준비 또는 일부 진행 후: 이미 완료·등록된 수량은 신청 당시 단가로 계산하고, 회원에게 사전 안내한 뒤 실제로 발생하여 회수할 수 없는 외부 비용이 있으면 이를 공제한 나머지 금액을 결제수단에 맞게 취소 또는 환급합니다. 진행 내역과 공제 금액은 회원이 확인할 수 있도록 안내합니다.
전체 진행 완료 후: 정상적으로 완료된 수량은 단순 변심으로 취소할 수 없습니다. 다만 계약 내용과 다르게 이행된 부분은 확인 후 재진행, 수정 또는 해당 미이행분 환불로 처리합니다.
10. 콘텐츠·리뷰·배포 상품
콘텐츠 초안 작성, 매체 또는 작업자 배정, 이미지 가공, 게시물 등록이 시작되면 실제 진행된 단계와 수량에 해당하는 비용이 공제될 수 있습니다. 외부 플랫폼 정책 위반, 허위 영수증·허위 후기, 경제적 이해관계 표시 삭제 등 위법하거나 부당한 요청으로 작업이 중단된 경우에도 이미 적법하게 수행된 부분과 회수 불가능한 실제 비용은 공제할 수 있습니다.
11. 자료 미제공·일정 변경
회원이 필수 링크, 이미지, 원고, 가이드 또는 확인 답변을 제공하지 않아 진행할 수 없는 경우 회사는 보완을 요청하고 시작일을 조정할 수 있습니다. 자료 미제공만으로 잔액을 자동 소멸시키지 않으며, 계속 진행이 어려우면 완료분과 실제 발생 비용을 제외한 미진행분을 반환합니다.
12. 외부 플랫폼 사유
검색 순위 변동, 노출 알고리즘 변경, 게시물 검수·숨김 등 외부 플랫폼의 통제 범위에 있는 결과만으로 즉시 전액 환불되지는 않습니다. 다만 회사가 약정한 수량이나 제공 내용을 이행하지 못한 경우 미이행분을 기준으로 재진행 또는 환불을 협의합니다.
13. 환불 접수와 처리
환불 신청 메뉴, 이메일 kkamnyang1001@naver.com 또는 고객센터 010-5844-1093으로 주문번호, 결제일, 신청자명과 사유를 알려주세요. 본인 확인과 금액 확정 후 원칙적으로 3영업일 이내 환급 절차를 시작하며 카드사·은행 사정에 따라 실제 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
보완 시행일: 2026년 8월 25일