1. 기본 원칙
취소·환불은 결제수단, 유상 크레딧 사용 여부, 상품 작업 착수 여부와 이미 수행된 범위를 확인하여 관계 법령에 따라 처리합니다.
2. 카드·간편결제 충전 취소
충전 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 고객센터 또는 환불 신청 메뉴에서 전액 취소를 요청할 수 있습니다. 승인되면 지급 크레딧을 회수하고 부가가치세를 포함한 원 결제금액을 토스페이먼츠를 통해 같은 결제수단으로 취소합니다. 카드매출전표도 취소 처리됩니다.
3. 일부 사용한 크레딧
충전 크레딧을 일부 사용한 경우 즉시 전액 카드 취소할 수 없습니다. 사용된 유상 크레딧, 진행된 상품 및 실제 발생 비용을 확인한 뒤 남은 유상분의 환불 가능 금액과 방법을 개별 안내합니다. 무상·이벤트 크레딧은 현금 환불 대상이 아닙니다.
4. 상품 신청 취소
작업 시작 전에는 신청 취소와 사용 크레딧 반환을 요청할 수 있습니다. 작업이 시작된 후에는 이미 수행된 수량과 발생 비용을 공제할 수 있습니다. 청약철회 제한이 적용되는 디지털 서비스는 신청 전에 제한 사유와 동의 절차를 별도로 안내합니다.
5. 내용이 다른 서비스
표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 관계 법령이 정한 기간 안에 취소·환불 또는 시정을 요청할 수 있습니다. 단순한 순위 변동만으로는 계약 불이행으로 보지 않으며, 별도 보장 조건이 있는 상품은 그 조건을 우선 확인합니다.
6. 무통장입금 환불과 증빙
무통장입금 환불은 본인 확인 후 회원 명의 계좌로 처리합니다. 세금계산서가 이미 발행된 거래를 취소하거나 금액을 변경하면 관계 법령에 따라 수정세금계산서를 처리합니다.
7. 처리 기간
회사가 환불 사유와 금액을 확정하면 원칙적으로 3영업일 이내 취소 또는 환급 절차를 진행합니다. 카드사·은행 사정에 따라 실제 한도 복원이나 입금 시점은 달라질 수 있습니다.
8. 신청 방법
사이트의 환불 신청 메뉴 또는 고객센터 010-5844-1093으로 주문번호, 결제일, 취소 사유를 알려주세요. 사이트와 크레딧 내역의 일치를 위해 토스 관리자센터에서만 임의로 취소하지 말고 반드시 사이트 관리자 취소 절차를 함께 진행해야 합니다.
시행일: 2026년 7월 23일
9. 진행 단계별 취소·환불 기준
작업 시작 전: 관리자가 작업을 배정하거나 콘텐츠 제작·등록을 시작하기 전이면 신청 취소 후 해당 주문에 사용한 유상 크레딧을 전액 반환합니다.
작업 준비 또는 일부 진행 후: 이미 완료·등록된 수량은 신청 당시 단가로 계산하고, 회원에게 사전 안내한 뒤 실제로 발생하여 회수할 수 없는 외부 비용이 있으면 이를 공제한 나머지 유상 크레딧을 반환합니다. 진행 내역과 공제 금액은 회원이 확인할 수 있도록 안내합니다.
전체 진행 완료 후: 정상적으로 완료된 수량은 단순 변심으로 취소할 수 없습니다. 다만 계약 내용과 다르게 이행된 부분은 확인 후 재진행, 수정 또는 해당 미이행분 환불로 처리합니다.
10. 콘텐츠·리뷰·배포 상품
콘텐츠 초안 작성, 매체 또는 작업자 배정, 이미지 가공, 게시물 등록이 시작되면 실제 진행된 단계와 수량에 해당하는 비용이 공제될 수 있습니다. 외부 플랫폼 정책 위반, 허위 영수증·허위 후기, 경제적 이해관계 표시 삭제 등 위법하거나 부당한 요청으로 작업이 중단된 경우에도 이미 적법하게 수행된 부분과 회수 불가능한 실제 비용은 공제할 수 있습니다.
11. 자료 미제공·일정 변경
회원이 필수 링크, 이미지, 원고, 가이드 또는 확인 답변을 제공하지 않아 진행할 수 없는 경우 회사는 보완을 요청하고 시작일을 조정할 수 있습니다. 자료 미제공만으로 잔액을 자동 소멸시키지 않으며, 계속 진행이 어려우면 완료분과 실제 발생 비용을 제외한 미진행분을 반환합니다.
12. 외부 플랫폼 사유
검색 순위 변동, 노출 알고리즘 변경, 게시물 검수·숨김 등 외부 플랫폼의 통제 범위에 있는 결과만으로 즉시 전액 환불되지는 않습니다. 다만 회사가 약정한 수량이나 제공 내용을 이행하지 못한 경우 미이행분을 기준으로 재진행 또는 환불을 협의합니다.
13. 환불 접수와 처리
환불 신청 메뉴, 이메일 kkamnyang1001@naver.com 또는 고객센터 010-5844-1093으로 주문번호, 결제일, 신청자명과 사유를 알려주세요. 본인 확인과 금액 확정 후 원칙적으로 3영업일 이내 환급 절차를 시작하며 카드사·은행 사정에 따라 실제 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
보완 시행일: 2026년 8월 25일